原标题：DaDa英语退费道阻且长？DaDa回应：2019年退费已处理结束 2020年退费有所推迟
经济调查网 记者 叶心冉 网课退费有多难？
随同很多用户涌入在线教育渠道，体会欠安的相关投诉也由此涌来。近来，有多位顾客向经济调查网反映，在线教育渠道过了约好退费的时刻还迟迟不打款，一拖再拖且部分之间彼此推诿。
林女士在1对1在线教育渠道DaDa英语就遇到了这样的状况。林女士先是为孩子在DaDa英语上购买了一对一欧美外教的135个课时，其时课程参谋许诺一个月之内不满意，渠道可以全额退款。后来，林女士发现孩子并不能习惯线上的上课节奏，作用不是很抱负，因而决议请求退款。
其时合同显现，退款的周期在9-16个工作日。可是时刻现已过去了一个月，林女士屡次向客服问询退款进展，客服回复帮助向财政催款，但一直未果。
在新浪旗下顾客服务渠道黑猫投诉上，有多位顾客反映DaDa英语 “拒不退款”“退费延迟”“预期不打款”等。
黑猫投诉上有用户称，DaDa协议约好，开课今后，上课未满6节且在30天内免费退费，可是用户协议的最终还有个附加条款表明强化班3节课之内且不超越10天可以免费退款。该用户30天内共上了4节课，请求免费退课被拒。用户被DaDa奉告，其退费方法履行附加条款的要求，但该用户表明，其时开课并不清楚自己的课程归于强化班，协议也没有标明。
记者以课程咨询为由拨打了DaDa英语的课程参谋电话，课程参谋和记者说，DaDa英语一节课的费用在100-130元之间，假如报名长时刻班，现在有86折的活动。开课今后存在一个月的试听保证期，试听保证期内未上满6节课，可以全额退款。但假如超越了一个月或许一月之内已上课时超越了6节，则退款金额里需求依照每节课198元扣除现已上过的课时费。
课程参谋表明，DaDa许诺退费的时刻是3~12个工作日，但其实一般退费时刻在21个工作日左右。
但实践上，据记者接触到的多位有退费阅历的DaDa用户，其退费进程被一拖再拖，15个工作日之后再被奉告叠加15个工作日，有顾客反映现已过了2个月的时刻，退费仍然未果。
对此，记者向DaDa方面发送了采访函，就退费一事进行问询。DaDa英语的公关负责人回应表明，在不同的时刻段，合同多多少少会存在差异。“关于退费的问题，咱们的确会有一些个其他状况拖得相对久一点，原因首要在于有单个顾客关于其时现已约好好的退费条款，存在贰言，两边需求交流洽谈，所以处理贰言的进程会拖慢退款的时刻。”
DaDa英语方面表明，依据记载，2019年用户主张的退款，DaDa现已悉数处理结束，2020年主张的退款，首要因为疫情的影响，处理退费的有关部分未能及时取得材料加上合同细节核实等原因，影响了2020年的退费进展。
假如前期DaDa英语可以与客户交流承认好合同的细节以及退费的条件，为什么还会出现就退费问题不能达到共同，需求重复和谐的状况？DaDa公关负责人表明，DaDa供给必定的试学课程以及试学期，但假如超出了企业许诺的部分，合同里有十分清晰的约好，也跟客户进行了清晰的交流，需求依照必定的价格折算扣除现已消费过的课程。可是实践操作中会有一部分用户表现出不理解。
关于此类逾期退费问题，记者咨询了相关法律界人士，上海尊源恒律师事务所高档合伙人桑林和记者说，DaDa英语逾期退款归于违约行为；而且渠道依照198元/小时扣除现已上过课程并不适用于以优惠价格购买课程的顾客，即使渠道称试用，也涉嫌违背《顾客权益维护法》，应为无效；退费应按实践交给的金额进行核算；别的，退费时还需区别已上课时是否为赠送课，如为赠送课，不得抵扣消费。
桑林解说称，渠道依照198元/小时扣除现已上过的课程的条款的确规则在其与顾客的合同中，可是，该条款并未阐明是否适用于以优惠价格购买课程的顾客，归于约好不明的状况。别的，198/小时的扣费规范高于顾客实践购买的价格，客观上减轻了经营者的职责，加剧了顾客的职责，也未以明显方法提请顾客留意，依据相关条款，也应认定为无效。
桑林主张顾客付款前仔细阅读相关协议规则，留好协议及付款凭据。如遇到这样的一种状况，首要与渠道交流，留好交流时的依据，如微信聊天记载、电话录音等；如交流无果，可向顾客权益维护协会投诉，或向法院提起诉讼。
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