宁波的洪女士和记者说，她是“小米”的粉丝，家里的许多电器都来自小米商铺。洪女士说，她买了一台65英寸小米电视，价格3699元。由于电视是在网上买的，需要等两三天才能抵达，所以快递一到就装置好了。洪女士说，一切的家庭成员都对新电视的装置十分满足，可是“古怪的图画”在几天之内就呈现了。洪女士说她买的电视能够连接到其他人的显现器上。起先，相片只要几秒钟，所以洪女士不在乎。
可是，一段时间后，更古怪的工作发生了。洪磊表明，电视屏幕上常常会呈现小米影视会员信息的提示。洪女士说，她的家人曾经从未处理过这个会员身份，所以洪女士把这个信息还给小米的客服。可是，不久另一件古怪的工作发生了。
洪女士说，每次翻开电视，都会有一页跳出来说账号现已变了。由于这个账户绑定在手机号码上，洪女士查看了这个家庭的手机号码，发现这个账户底子不是他自己的。新买的电视机有这么多问题，让洪女士很不舒畅，所以洪女士再次联络小米的客服，期望客服能答复。
据了解，洪女士和她的家人都没有小米账户。可是，新买的电视机总是显现账户信息的改变。账号不是洪女士及其家人的电话号码，而是一个古怪的号码。中心的4位数是躲藏的。洪女士也不知道谁的账户信息和手机号码。一个接一个，洪女士头疼。她再三要求小米的客服处理这样的一个问题，但仍然没有答案。
在记者的干涉下，洪女士再次致电小米客服。小米客服表明，洪女士说到的一切信息都现已记录下来，可是还没有详细的处理方案。客服告知洪女士不要忧虑。她现已联络了北京总部，总部会组织人为洪女士处理问题。对此，记者问小米的公关部分，为什么新电视被另一个家庭监控。洪女士的新电视有缺点吗？小米的公关部分没有直接答复记者的问题。
一段时间后，洪女士表明，小米宁波鄞州区的工作人员现已进行了“一退三补”的补偿，工作人员需要在得到领导的同意后，将电视机从洪女士家中搬走。作为回应，洪女士取得了4倍于电视机价格的补偿。工作人员告知洪女士，她能够再次购买电视机，并许诺向她出售最好的产品。
作为回应，我想说，尽管洪女士已取得补偿，但她为何能看到其他家庭监督这样的一种状况，却没有很好的办法。工作人员没有对问题做出活跃回应。
